Ante el Banco de España las reclamaciones de clientes se multiplican.
Asesoría Afeco Perera en Tenerife Sur, Los Cristianos te comentamos que los consumidores están descontento con la banca española. La situación derivó en una gran cantidad de litigios sin precedentes que el pasado año obligó al Ministerio de Justicia a habilitar cinco decenas de juzgados especializados en materia hipotecaria para evitar el colapso del resto del sistema judicial. Muchos de los conflictos fueron elevados también ante el supervisor
financiero.
Aunque el Banco de España viene dando la razón a los consumidores en el grueso de las ocasiones, su dictamen no tiene carácter vinculante y las entidades solo rectificaron en el 35,9% de las ocasiones. El porcentaje está en línea
con el de los últimos años y ayuda a explicar por qué buena parte de las quejas de la clientela acaban en la vía judicial. Desde Asesoría Afeco Perera en Tenerife Sur, Los Cristianos hemos criticado un modelo en que el supervisor
se limita a hacer recomendaciones. Por su parte, el Banco de España admite que el funcionamiento de los departamentos de atención a clientes de la banca, por los que deben pasar las reclamaciones antes de ser derivadas al
supervisor, deja mucho que desear.
El Banco de España, según sus propias cifras, recibió 29.957 reclamaciones de consumidores financieros entre enero y septiembre de 2017. A falta de conocer a qué cota le llevan los datos del último trimestre, esos nueve primeros
meses hacen que sea el ejercicio con mayor número de reclamaciones desde 2013, cuando se alcanzó el máximo histórico.
Fue aquel año en el que el Tribunal Supremo declaró nulas las cláusulas suelo opacas mientras que 2017 estuvo marcado por la decisión del Tribunal de Justicia de la UE de imponer a la banca devoluciones con retroactividad total por
lo cobrado indebidamente por estas condiciones. A las reclamaciones sobre estos temas se les suman la relacionadas con cláusulas que imponen al consumidor todos los gastos de constitución de la hipoteca, créditos multidivisa,
intereses de demora o cláusulas de vencimiento anticipado, que permiten al banco ejecutar el crédito ante determinados impagos.
En total, los asuntos hipotecarios sumaron el 81% de los casos. Muy de lejos, las cuentas y depósitos supusieron el 8,1% de las quejas mientras que las tarjetas suscitaron el 3,7%, por ejemplo.
El supervisor dio la razón a los consumidores en el 33% de los expedientes analizados, cifra a la que habría que sumar el 26,8% de casos en que las entidades se allanaron antes, es decir, se avinieron a dar la razón al cliente una
vez abierto el informe.
BBVA destaca como la entidad que más rectificó, el 85,2% de veces, seguida de Sabadell(71,8%) y Liberbank (64,5%) mientras que la nacionalizada BMN destaca por allanarse en un 67,1% de ocasiones. Por contra, Popular(absorbido en
junio por Santander) destaca por ser la gran entidad con menor grado de rectificaciones, un 8,5%, y una de las más altas tasas de clientes a los que el supervisor dio la razón, el 66,9%. Evo modificó su comportamiento en el 11,1%
de casos y Bankinter en el 14,3% mientras que Cajamar tiene el mayor porcentaje de expedientes favorables a su clientela, el 84,3% del total.
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