Empresas organizan charlas o talleres consiguen fidelizar a sus clientes actuales y captar a nuevos consumidores.

Empresas organizan charlas o talleres consiguen fidelizar a sus clientes actuales y captar a nuevos consumidores.

Fecha 26/09/2017. Las pymes españolas pueden poner en marcha cursos, charlas o talleres en los que muestran al público algunos aspectos de su actividad.

Actualmente las empresas organizan charlas o talleres sobre los aspectos más interesantes de su actividad consiguen fidelizar a sus clientes actuales, captar a nuevos consumidores y tener una fuente complementaria de ingresos.

Las pymes españolas según información llegada a Asesoria Afeco Tenerife Sur, Los Cristianos pueden poner en marcha cursos, charlas o talleres en los que muestran al público algunos aspectos de su actividad. "Es una iniciativa que se puede hacer en casi todos los sectores, desde un restaurante que enseña a cocinar platos vegetarianos hasta una entidad financiera que a través de seminarios explica conceptos básicos sobre, por ejemplo, los valores bursátiles"…

Las empresas que organizan charlas o talleres sobre los aspectos más interesantes de su actividad consiguen fidelizar a sus clientes actuales, captar a nuevos consumidores y tener una fuente complementaria de ingresos.

Pero al ponerlos en marcha hay que asegurarse de que se va a transmitir una imagen de profesionalidad y cercanía con los clientes, y aprovechar de los recursos de los que dispone, como el conocimiento de sus empleados.

Como objetivo antes de lanzar los cursos lo más habitual es que sean un servicio añadido que se ofrece para aumentar la fidelidad de los clientes actuales. En muchas ocasiones, acaban sirviendo también para captar a nuevos consumidores. Del mismo modo, otras actividades de formación sirven como fuente complementaria de ingresos para el negocio, aunque en este caso hay que tener un gran poder de convocatoria para conseguir atraer a un público numeroso. Por último, se pueden hacer demostraciones prácticas en las que se enseñe a utilizar los productos propios de la empresa.

La mayoría de las empresas buscan el público objetivo lo hacen basándose fundamentalmente en el boca a boca, encuestas…. sobre todo cuando el objetivo son sus clientes actuales. Si los clientes tienen diferentes intereses o distintos grados de conocimiento sobre un tema, "lo mejor es ampliar la oferta, lanzando cursos de varias temáticas o niveles", recomienda Joan Riera, profesor del departamento de dirección general y estrategia de Esade. "Las clases no deben tener demasiados alumnos y éstos deben tener un perfil homogéneo. Para que se sientan cómodos es importante que los contenidos estén muy ajustados tanto a sus competencias como a sus necesidades".

Con las actividades de formación, la empresa está transmitiendo una imagen a sus potenciales socios y clientes. Es mejor habilitar un lugar reservado, para asegurarse de que tenga una buena sonoridad y un ambiente cálido, con suficientes plazas para los asistentes esperados. Conviene que este espacio se encuentre en la tienda o las oficinas de la empresa, pues así será más fácil reforzar el compromiso de los asistentes con la empresa. Para impartir las lecciones, lo más habitual es recurrir a un empleado que ya esté en plantilla."

Para que los clientes tengan una experiencia completa, es importante pensar en cómo pueden disfrutar de ella también por Internet, cuando haya acabado la sesión. Un primer paso puede ser habilitar un pequeño photocall -bastaría con un cartel con el logo de la compañía- donde puedan tomarse una foto con, por ejemplo, el plato que han preparado o el juguete que han fabricado. Las imágenes realizadas se pueden compartir a través de un perfil de Instagram o la página de la empresa en Facebook. Crear un hashtag en Twitter es útil para, por ejemplo en el caso de una charla, hacer que los asistentes compartan en vivo lo que están aprendiendo y conocer sus impresiones. Riera también recomienda a las pymes "grabar y subir los cursos a Youtube", para multiplicar así su difusión.

Los cursos tendrán que ser gratis según Asesoria Afeco Perera en Tenerife Sur Los Cristianos, cuando se busque atraer al mayor número posible de clientes, tanto actuales como potenciales. Habrá que cubrir los gastos con ventas o un patrocinio. Establecer una cantidad elevada permite, además de multiplicar ingresos, que los asistentes valoren mucho más el servicio que la empresa les está ofreciendo a cambio. Combinar el precio del curso con descuentos especiales para los clientes actuales de la empresa permite transmitirles mayor cercanía a la vez que se mantiene la percepción sobre el valor.

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